对3月份湖南省证券业协会组织开展的“学雷锋、树新风、优服务”的专项活动，营业部高度重视。本次活动旨在向投资者宣传理性投资、价值投资、长期投资的重要性，切实了解客户的真实需求及风险偏好，为客户提供适当性管理和专业化服务；进一步提升从业人员的思想道德水平和业务能力。营业部就此项活动开展情况汇报如下：

一、开展“学雷锋、树新风、优服务”专项活动
    专项活动以“学雷锋、树新风、优服务”为主题，营业部一方面以目前热点：“炒新”、“炒小”、“炒分红”、“炒重组”等热点问题进行宣传，引导投资者多学习，多研究，不盲目投机，养成理性投资，长期投资的习惯。另一方面，营业部定期开展从业人员培训，将“学雷锋、树新风、优服务”纳入员工技能培训中，提升从业人员的业务素质，养成主动为人民服务的良好习惯，为客户提供更优质的服务。

  （一）开展多种形式的宣传
    营业部对照湖南证监局下发文件要求，提供多种形式的宣传，力争取得良好的氛围。具体体现在：
    1、制作电子宣传语和横幅，24小时在营业部电子屏中轮流播放。
条幅内容：培养价值投资理念，保护投资者切身利益。

    2、印制教育文摘，张贴并摆放至显著位置。 
    教育文摘来源：上海证券交易所
    内容包括：（及时更新）
（1）炒新“博傻”——为他人做嫁衣；
（2）正确区分“馅饼”还是“陷阱”，理性对待绩差股；
（3）买卖新股前要做足功课，避免盲目；
（4）估值步入底部，投资价值渐显；
（5）申购新股需谨慎 小心新股变心伤；
（6）中小投资者是“追涨”主力，盲目“炒新”当心血本无归。 

    3、营业部子网站宣传（czjfl.csc108.com）
    营业部将此次宣传的主题内容嵌入营业部子网站—营业部动态中； 

    4、通过短信平台，向投资者传达文件精神
    短信内容：学习中国证监会湖南证监局的文件精神，倡导理性投资，建议投资者要多学习、多研究、多比较、不盲目，形成良好健康的投资理念。 

    5、将宣传内容融入股民学校
    营业部将投资者教育保护工作嵌入每期的股民学校，让投资者教育和保护工作日常化。对于此次集中开展投资者保护宣传活动，营业部有针对性的组织一场培训课程，主要内容为提示打新风险和蓝筹股的价值投资等，目的是引导投资者注重价值投资，形成理性健康的投资理念。

                      

  （二）组织从业人员培训
    营业部组织多场员工技能培训，培训内容主要有：法制宣传、债券知识宣传、创业板风险揭示宣传和新股宣传等。
          

  （三）“学雷锋先进个人”提名
    员工在总公司及营业部领导的带领和关怀下，积极提升思想道德水平，扎扎实实做好本职工作外主动参加营业部组织新技能和新知识培训，主动承担营业部主要业务线工作，为客户提供更加优质的服务。在这个过程中，营业部涌现了一大批先进个人。本着“优中选优”的原则，选拔出了“学雷锋先进个人”两名，分别为曹锐同志和唐飞同志。

二、户外宣传服务及岗位技能比武
  （一）户外宣传活动
    为了更好的向投资者宣传理性投资、长期投资的重要性，引导投资者养成理性投资、长期投资的习惯，营业部组织开展户外宣传活动(户外电子屏宣传、商业区发放宣传资料、解决客户提出的证券知识问题，揭示证券业务相关风险)，其宣传资料来源于中国证券业协会和证券交易所网站。

    此次户外宣传意义重大，参加的投资者对此次宣传主题印象深刻，譬如投资者对炒新、炒绩差股等风险有了更深刻的认识，起到了一定的风险警示作用。
（二）岗位技能比武活动
    营业部为了优化服务提供办事效率，提高营业部员工的业务咨询和业务办理能力，组织了小范围的岗位技能比赛，主要参加人员为后台保障部门和业务线员工，以模拟开户、各种业务的办理和相关知识解答等竞赛，并推选出“证券业务服务能手”一名，为陈慧霞同志。

    通过此次活动，我部将“学雷锋、树新风、优服务”纳入投教工作中，并将投教工作扎扎实实的贯穿整年的经纪业务中，切实保护投资者利益。旨在引导投资者在投资过程中以获得长期合理回报为目标，养成理性投资、长期投资的习惯，进而形成健康良好的投资理念。 

                             中信建投证券股份有限公司郴州解放路证券营业部