为响应协会关于3月份开展“学雷锋、树新风、优服务”专项活动的精神，我部认真讨论，制定出了内容多样的活动开展方案，下面是我部此次专项活动的总结：

一、开展多样化的现场投资者教育活动
    1、向新客户讲解证券基本知识及证券市场各类风险
我部每月都会举办新客户培训，向我部的新客户讲解证券基本知识及证券市场各类风险，为响应协会活动精神，在培训过程中，我部加入了学雷锋树新风倡导理性投资的内容。

    新客户培训过程中，有很多的新客户对证券不了解，对股市的风险认识不够，特别是有些客户还对创业板和ST的股票感兴趣，我部的工作人员对他们进行了耐心细致的讲解，告知新客户创业板、ST股票的风险所在，告知他们不要盲目去炒作新股。培训之后，我部工作人员还与客户进行了亲切的交流，对客户投资过程中碰到的问题进行了一一解答。客户纷纷表示这样的培训让他们收获很大。

    2、 向老客户传达价值投资、长期投资的理性投资理念

    我部每周都会举办股市沙龙，了解客户的真实需求，改进我们的服务，为响应协会活动精神，我部在股市沙龙中加入了引导客户进行价值投资和长期投资的内容。

    参与我部股市沙龙的客户很多，有不同资产量的，有不同年龄段的。我部投资顾问在股市沙龙过程中充分利用他们的专业知识，为他们提供多角度多层次的投资理念，从股市的基本面到技术面分析专题进行讲解。股市沙龙过程中，有很多客户提出了个性化的问题，我部投资顾问的一个培训重点就是，把我部的客户往理性投资的道路上带。通过这一系列的沙龙，我部客户理性投资的观念越来越强。 



二、开展多种渠道的宣传活动
    为响应协会活动精神，我部通过短信、QQ群、微博等方式向客户发送了活动的相关内容。这些内容包括“打击炒新”、“倡导价值投资”等。有很多客户收到短信或者是留言后给我部打来电话咨询，我部工作人员抓住与客户电话沟通的机会向客户进行投资者教育。

三、提升我部从业人员的思想道德水平和专业素质
    为响应协会活动精神，我部组织员工在岳麓山上开展了“学雷锋、树新风、优服务”的户外环保行活动，向登山的朋友们宣传雷锋精神、理性投资及环保生活的理念。员工们在岳麓山登山过程中，一路收捡行人丢弃在路上的垃圾，遇到有乱丢垃圾的行人，善意劝阻，并主动向大家宣传。众多的行人对我们的活动表示很大的支持，并且参与到了我们的活动过程中来。

    短暂的“学雷锋”月过去了，此期间我们通过各种形式的宣传及举办各类活动，我部客户在投资理念上得到了大的提升，我部员工在思想水平及服务意识上也得到了很大的提高。我们会将把活动中所做的工作坚持不懈地做下去，把此次活动取得的经验更充分地运用到以后的客户服务工作中去。争取将客户服务工作越做越好！将雷锋精神发扬光大！ 


                                        国泰君安证券长沙五一大道营业部