在公司经纪业务转型的大背景下，为了提高营业部客服人员素质、打造一支专业的客服人员队伍，8月10日至14日，公司零售业务服务部举办了“2011方正证券营业部客服人员提质转型先锋训练营”活动。本次活动预计分五期先后在长沙、杭州两地举行，参训人员共计350人。
　　8月10日，正好是方正证券上市第一天，开营仪式上，在零售业务服务部袁海副总经理开场致辞后，何亚刚副总裁和学员们一起在培训现场见证了公司上市的历史时刻。公司副总裁何亚刚、施光耀、助理总裁吴珂还通过VCR发表了对所有培训员工寄予殷切期望的讲话，提振了学员们的士气。
　　公司经纪业务转型，客户服务是基础。随后，何总走上讲台，向学员们介绍了公司客服体系建设的五方面内容，为营业部客服工作指明了方向。接下来，零售业务服务部左军姿总监为即将开展的“服务在方正”竞赛活动进行现场动员，为客服体制转型工作奠定基础。
　　本次培训采取内部讲师和外聘讲师相结合的方式，并穿插了与课程内容相结合的团队活动，寓教于乐，帮助学员们理论联系实践，充分吸收课堂所学知识。外聘老师演绎了台湾证券市场发展历程与现状及台湾证券投资顾问的工作实务、如何进行高效电话沟通和怎样成为商务谈判高手；内部讲师讲述了客服实务、融资融券业务、投资顾问业务和CRM平台操作等方面的内容。讲师们从客服工作实际出发，通过听回访录音、小组讨论、学员现场表演等方式全面调动大家积极性，课堂氛围十分活跃，休息时间也争相向老师请教问题。
　　8月14日下午，零售业务服务部补长青总监赶到培训现场，为学员们作了结营讲话，并与学员们共同回顾培训中的精彩片段，评选出6名优秀学员和一组优秀团队，至此，2011年方正证券营业部客服人员提质转型先锋训练营（第一期）圆满落幕。