5月15日下午，方正证券客户服务“春风行动”之优秀话术评选总决赛客服案例PK大赛在长沙田汉大剧院举行，来自方正证券公司总部以及湖南、杭州、上海、平顶山等地的营业部共八支代表队参加了本次决赛。

比赛分参赛队出场秀展示、情景剧演出和“毒舌问答”三个环节。在出场秀展示环节，八支参赛队以T台走秀的形式依次出场，配合着充满节奏感的音乐，变换着极具创意的走秀造型，将方证客服人员的风采展示到极致；在情景剧演出环节，八支队伍创意十足，形式新颖多变，他们运用视频短片、歌舞、灯光、音响效果等多种手段，有的借用时下最流行的电视节目“我们约会吧”的相亲形式；有的跳起了舞蹈，唱起了戏曲；有的更是现场玩起了穿越，清朝皇帝、古代媒婆，都出现在了舞台上，令人眼花缭乱，爆笑连连。参赛队伍通过情景剧的方式展现平时在客户服务中经常遇到的种种情景，不仅幽默风趣，易于让观众接受，更体现出了公司客服人员过硬的专业知识以及敬业的工作精神。第三个环节的比拼“毒舌问答”亦是本次比赛一大亮点，该环节通过“刁蛮”客户与客服人员一问一答的方式，在短时间内考验了客服人员的专业知识和现场反应能力，体现了客服人员的智慧。

自今年2月方正证券公司举办“春风行动”系列活动以来，下属85家营业部以及三支总部队伍都积极加入到活动中来，掀起了一股汇聚公司客户服务智慧、提升客户服务技能之风，提高了公司客服人员的专业素质，进一步优化和提高了公司客户服务的能力。