为普及客户服务标准话术、提升基础客户服务水平、加强营业部客服团队凝聚力和战斗力，2011年2月18日，方正证券公司客户服务“春风行动”之优秀话术评选活动正式开始，将通过OA征集优秀话术并进行多维度评比。

     2月16日，公司在总部24楼召开了客户服务“春风行动”之优秀话术评选活动的宣导大会，公司副总裁何亚刚、零售服务部，以及此次活动的相关部门评委参加了长沙的主会场的会议，公司副总裁李皎予、零售服务部总经理袁海在杭州参加了视频会议，公司各营业部参加了视频会议。

     李皎予副总裁在会上指出，话术的标准、专业和规范在客户服务过程中具有非常重要的作用，客户服务的工作是情感的交流，用心、用情，才能达到彼此的认可。希望通过此次活动，能够在全公司范围内掀起一个客户服务建设的新高潮，通过话术的引导，带动公司客户服务的整体提升。

      参加本次活动的参赛单位有公司各营业部的呼叫中心（呼叫中心组成2支队伍参赛，但不参与评奖），活动分为两个阶段，初赛从2月18日-3月4日，共计10个比赛日，为客服优秀话术网络征集与评选阶段。每个比赛日在OA系统中“客服春风行动话术评选”专栏完成一个话术主题的征集评选，进行累计排位积分。其中话术主题主要涉及促成开户、关系维护、促进交易、推销产品及服务、处理投诉抱怨以及客户咨询。本次大赛初赛采用排位赛的形式，营业部团队每天的排位积分由当天效率排位得分、质量排位得分、扣分项组成，初赛排前6名的队伍以及评委会选定的2支队伍获得进入决赛的资格。

    3月12日起，为客服案例PK大赛的决赛阶段。在决赛中，经初赛赛选出的8支队伍将进行现场情景剧表演、答辩等环节。根据各支队伍在现场的情景剧表演、答辩表现以及之前的网络投票人气与初赛得分来计算最终得分，进行排名并颁奖。