2018年4月27日上午，投资者胡某与辖区某证券经营机构在中证中小投资者服务中心（以下简称“投服中心”）的见证下，通过中证湖南调解工作站调解员的视频调解，双方就两融纠纷在投资者所在地上海签署了调解协议书，至此，双方纠纷得到妥善化解。为表达对中证湖南调解工作站为其提供优质、便捷、高效服务的感激之情，投资者胡某赠送了“投资者服务放心间，便民化服务解纠纷”锦旗及感谢信。
   本次调解采用了“互联网+调解 ”的新型模式，调解员及时高效地与投资者、证券经营机构的双向沟通协调，调解过程中充分发挥业务素质和专业能力，劝导投资者理性表达意愿，千方百计为双方排忧解难。在了解到胡某家庭拮据，有采取过激行为的冲动时，调解员从心理学角度劝导胡某理性处理、冷静权衡，深入分析诉讼途径带来的后果及影响；多次与证券经营机构负责人沟通反馈，最终证券经营机构站在防范风险、稳定投资者情绪的角度同意了调解员提出的解决方案，充分体现了证券经营机构履行社会责任的担当精神。
   此次“互联网+调解”在线远程视频模式，打破了空间地域限制，节省了时间，提高了效率，缩短了投资者维权周期，也是中证湖南调解工作站深化推进多元化纠纷解决机制，构建便捷、高效的信息化网络和“大调解”格局的有益尝试与探索。
   投资者权益保护工作永远在路上。中证湖南调解工作站不忘初心，继续前进，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心的发展理念，继续当好监管助手和发挥监管部门与辖区证券经营机构的桥梁纽带作用，强化为投资者与市场主体服务的意识，推广及宣传多元化解纠纷机制作用，多措并举做好纠纷调解与投资者保护工作，引导投资者通过第三方公益调解渠道解决与市场主体争议纠纷，切实维护中小投资者合法权益。